よくある質問

お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

サービス全般

Q. SellerMate とは何のサービスですか?

物販事業者のための「伴走」プラットフォームです。動画講座 × AI 学習ナビ × 講師との 1on1 × 単発の教材 を組み合わせて、「次にやること」に迷わない仕組みを提供します。

Q. 誰でも利用できますか?

満 18 歳以上の方であれば、メールアドレスまたは Google アカウントで会員登録いただけます。

チケットの仕組み

Q. チケットとは何ですか?

動画講座の購入と AI チャット無料枠超過時に使用する、当社独自の電子バウチャーです。10/50/100 枚パックから選んで Stripe 決済で購入できます。

Q. チケットに有効期限はありますか?

購入から 180 日(約 6 ヶ月)です。期限を過ぎたチケットは無効となります。

Q. 1on1 セッションや教材の購入にチケットは使えますか?

1on1 セッションと教材は円建ての都度課金です。チケットではなくクレジットカードで決済します。

1on1 予約の流れ

Q. 予約から決済までの流れを教えてください

(1)講師ページから空き時間を選択 →(2)録音・議事録の同意を選び「予約に進む」→(3)Stripe Checkout で決済 →(4)決済完了で予約確定 →(5)開始前に Daily.co のビデオルーム URL が届きます。

Q. セッション時間はどれくらいですか?

1 セッション 1 時間で固定されています。価格は講師ごとに異なる「1 時間あたりの料金」で表示されます。

Q. 録音や AI 議事録は必須ですか?

任意です。ユーザー・講師の双方が同意した場合のみ録音・文字起こし・AI 要約が行われ、録音は最長 1 年で自動削除されます。

キャンセル・返金

Q. 1on1 セッションのキャンセルポリシーは?

開始 24 時間以上前のキャンセルで全額返金、24 時間未満で 50% 返金、当日キャンセルは返金不可です。講師の都合による中止は全額返金されます。

Q. 教材の返金はできますか?

デジタルコンテンツの性質上、購入後の返金は原則として承りません。重大な瑕疵がある場合のみ個別審査のうえ対応します。

Q. チケットの未使用分は返金されますか?

未使用を理由とする返金は原則として行いません。有効期限内に計画的にご利用ください。

講師として参加

Q. 講師になるには?

「講師として参加」から申請いただき、運営の承認 + Stripe Connect Express の本人確認が完了すると、自分の 1on1 と教材を販売できます。

Q. 売上はどう受け取りますか?

Stripe Connect 経由で講師ご自身の口座に直接入金されます。プラットフォーム手数料を控除した残額が即時に積み上がります。

解決しない場合は お問い合わせ よりお気軽にご連絡ください。